Dubai, Vereinigte Arabische Emirate (CNN) – Online-Benutzerbewertungen sind etwas hilfreich, aber einige von ihnen können gefälscht oder ungenau sein.

Reisende wünschen sich entsprechende Bewertungskriterien, die das Sternesystem für Hotelbewertungen zu bieten scheint.

Aber was bedeuten diese Bewertungen, besonders jetzt, wo das Internet und viele Hotelbewertungsseiten das Aussehen des Reisens verändert haben.

Schichtstandard

Shikitan Dave von der School of Hotel Management der Cornell University erklärt, dass das Ziel der Erstellung von Hotelbewertungen darin besteht, „den Kunden zu helfen, zwischen akzeptablen und inakzeptablen Optionen zu wählen, und innerhalb akzeptabler Entscheidungen können sie eine Art Hierarchie vom Besten zum Schlechtesten haben.“

Das Problem besteht jedoch darin, dass viele verschiedene Hierarchien mit begrenzten Überschneidungen auftreten.

nicht-amerikanischer Lehrplan

„In den meisten Teilen der Welt wird das Bewertungssystem von der Regierung kontrolliert“, sagt Dave.

Eines haben diese Klassifikationen meist gemeinsam, nämlich dass sie veraltet sind.

Dave merkt an, dass „staatliche Ratings dazu neigen, in der Vergangenheit festzustecken, ohne die Standards zu aktualisieren oder den Service und eher immaterielle Aspekte zu berücksichtigen“.

Selbst die derzeit verfügbaren Bewertungen können etwas fragwürdig sein.

wechselnde Sterne

In Frankreich war es lange Zeit fast unmöglich, ein Fünf-Sterne-Hotel zu finden, da das Bewertungssystem bei vier Sternen aufhörte.

2009 wurde die Bewertungskategorie um einen zusätzlichen Stern erweitert und damit auf den Fünf-Sterne-Standard gebracht.

Im folgenden Jahr wurde eine weitere Kategorie hinzugefügt, da als besonders außergewöhnlich geltende Luxushotels von der französischen Agentur für Tourismusentwicklung separat mit dem Titel „Palast“ ausgezeichnet wurden.

In der Zwischenzeit, so Dave, hat Indien seine Fünf-Sterne-Luxushotels besteuert, was dazu führt, dass sich die Hotels dieser Kategorie bescheiden als Vier- oder sogar Drei-Sterne-Hotels einstufen.

Hotels in einigen Ländern gehen den anderen Weg und üben Druck auf künstlich hohe Ratings aus, damit sie höhere Preise verlangen oder sogar die Ratings nutzen können, um Kredite zu erhalten.

Die Vereinigten Staaten bieten eine andere Art der Klassifizierung an.

Die Bewertungen werden nicht von der US-Regierung kontrolliert, was zu mehreren Bewertungsmethoden führt.

AAA und seine Tochtergesellschaften verwenden Diamanten anstelle von Sternen, um die Bewertungsstufen von Hotels und Restaurants auszudrücken.

Und Dave merkt an, dass Diamantbewertungen normalerweise nachsichtiger sind und sagt: „Es ist üblich, dass Hotels mit fünf Diamanten und vier Sternen bewertet werden.“

Die Bedeutung der Sterne

Es gibt keine einheitliche Antwort darauf, was Sternebewertungen eigentlich bedeuten, da es viele Systeme gibt, die von vielen Faktoren geprägt sind.

Einige Tourismusvermarkter vergeben jetzt inoffiziell 6 Sterne für außergewöhnliche Luxusimmobilien.

Zu beachten ist, dass bei Annahmen über die Sternebewertung einer Kette nicht alle Markenmerkmale gleich geschaffen sind, neuere Hotels sind in der Regel moderner und verdienen eine höhere Bewertung.

Und um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie es funktioniert, hier ist, wie Bewertungen traditionell durchgeführt werden:

1-Sterne-Kategorie

Die Größe eines Hotels in dieser Kategorie dürfte klein bis mittelgroß sein und höchstwahrscheinlich Teil einer nationalen Hotelkette sein.

Geräte wie ein Telefon und ein Fernsehbildschirm können ebenfalls in Ihrem Zimmer verfügbar sein, es kann ein Hotelrestaurant geben und der Zimmerservice ist möglicherweise nicht verfügbar.

Die Lage des Hotels sollte verkehrsgünstig in der Nähe von „preisgünstigen Sehenswürdigkeiten“ liegen.

Hotels der 2-Sterne-Kategorie

Die Zimmer können persönlicher sein; Der öffentliche Zugang zum Hotel kann auf eine bestimmte Anzahl von Stunden beschränkt sein.

Drei-Sterne-Hotels

Die Hotellobby soll schön gestaltet sein, Fitness-Center und Schwimmbäder sind zu finden.

Vier-Sterne-Hotels

Drei-Sterne-Hotelmerkmale sind für Vier-Sterne-Hotels üblich, wie Spas, Gepäckservice und Parkservice.

Fünf-Sterne-Hotels

Der Service ist sehr persönlich. Das Hotel dürfte ziemlich groß sein, und die Zimmer bieten „elegante Möbel und hochwertige Bettwäsche“. Die Lobby könnte man als „Luxus“ bezeichnen.

Sollte die Sternebewertung Ihre Entscheidungen beeinflussen?

Experten in der Reisebranche haben unterschiedliche Ansichten über die Verwendung von Sternebewertungen.

„Die Bewertung sollte das Hotel stolz machen“, sagt Catherine Norton von Brownell Travel, dem ältesten Reisebüro Nordamerikas.

Dave weist darauf hin, dass es ebenso wichtig ist, eine grundlegende Wahrheit zu verstehen, nämlich dass „ein Ein-Sterne-Hotel nicht unbedingt ein schlechtes Hotel bedeutet“.

Im besten Fall bieten diese Hotels minimale Dienstleistungen, und die Kosten für den Aufenthalt in ihnen sind entsprechend niedriger.

Wie sollten Sie also bei der nächsten Buchung Ihrer nächsten Unterkunft auf Sternebewertungen achten?

„Wenn Sie sich nur auf Sternebewertungen konzentrieren, verpassen Sie viele potenzielle Vorteile“, sagt Slav Kulik, CEO und Mitbegründer des Softwareunternehmens Plan A Technologies.

„Dank KI können Buchungsmaschinen und Treueprogramme jetzt jedem Gast ein personalisiertes Erlebnis bieten“, erklärt Kollek.

Zu den Überlegungen gehören Faktoren wie die Etage, auf der Sie übernachten möchten, die Produkte, die Sie bei Ihrer Ankunft in Ihrem Zimmer bereit haben möchten, und das Restaurant, in dem Sie buchen möchten, damit Sie nach einem langen Tag Ihr Lieblingsessen genießen können.

Und wenn Sie so viel Sternewert wie möglich bekommen möchten, schlägt Dave vor, den Hotelpreis durch die Anzahl der Sterne zu teilen.



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